Nuestro sistema de servicio al cliente tiene dos objetivos principales:
- Mejorar la satisfacción del partícipe mediante una tramitación rápida y razonable de las reclamaciones que nos presentan.
- Mejorar nuestros productos, nuestros procedimientos y el funcionamiento de nuestra organización. Al identificar posibles deficiencias o fallos de funcionamiento, el seguimiento de las reclamaciones nos ayuda a aplicar las medidas correctivas adecuadas.
El objetivo de esta página es describir el proceso de presentación de reclamaciones. Asimismo, pretende informar sobre los compromisos que asumimos y proporcionar información útil acerca de nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones y las posibles vías de recurso.
¿Desea presentar una reclamación?
En sentido estricto, se entiende por reclamación una declaración de insatisfacción con Crédit Mutuel Asset Management en relación con el servicio prestado (gestión financiera), la suscripción de uno de nuestros OIC o la documentación jurídica de uno de nuestros fondos.
No obstante, nuestros equipos tramitarán cualquier solicitud de información, asesoramiento, aclaración, servicio o prestación dirigida a Crédit Mutuel Asset Management, aunque no se considere una reclamación.
¿Cómo puede presentar su reclamación?
- Las reclamaciones pueden enviarse en cualquier momento a nuestra Dirección comercial de Marketing Communication, la cual hará todo lo posible por ofrecerle una solución.
- Por correo electrónico a la dirección siguiente, indicando en el asunto de su mensaje que se trata de una reclamación:
Escribir a nuestro correo electrónico de contacto haciendo clic en este enlace. - Por correo postal a la siguiente dirección:
Crédit Mutuel Asset Management (Direction Commerciale Marketing Communication – Gestion des Réclamations)
4, rue Gaillon 75002 Paris.
- Por correo electrónico a la dirección siguiente, indicando en el asunto de su mensaje que se trata de una reclamación:
- En caso de haber suscrito uno de nuestros OIC mediante asesoramiento de un intermediario no perteneciente a Crédit Mutuel Alliance Fédérale, le recomendamos que presente su reclamación directamente a dicha entidad. Por lo general, los datos de contacto del servicio de reclamaciones figuran en el sitio web de las redes bancarias o de seguros correspondientes.
- Garantizamos que tramitaremos su reclamación de forma rápida, transparente, gratuita y lo más eficiente posible.
Crédit Mutuel Asset Management se compromete a cumplir los siguientes plazos de tramitación:- 10 días hábiles como máximo a partir de la recepción de la reclamación para acusar recibo de la misma, a no ser que la respuesta pueda ofrecerse en ese mismo plazo.
- Dos meses como máximo desde la fecha de recepción de la reclamación hasta la fecha de envío de la respuesta, a no ser que concurran circunstancias especiales que nos comprometemos a justificar.
Crédit Mutuel Asset Management ha adoptado una política de tramitación de las reclamaciones y controles que permiten, en particular, identificar los fallos de funcionamiento y realizar un seguimiento de la aplicación de las medidas correctoras adoptadas para resolverlos. Así, aparte del francés y del inglés, que son nuestros idiomas habituales de trabajo, los partícipes o accionistas de un OIC comercializado en un Estado miembro de la Unión Europea podrán enviarnos su reclamación en la idioma oficial de dicho Estado y recibirán su respuesta en ese mismo idioma.